ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
En Amattra.com, nuestra prioridad es asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria en todos los aspectos, incluyendo el envío seguro y confiable de nuestros productos de joyería elaborada con minerales y metales preciosos. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos:
1. Ámbito de envío:
Realizamos envíos a direcciones dentro de México.
2. Tiempo de procesamiento:
Después de recibir tu pedido, procesaremos y prepararemos el paquete en un plazo de 1-3 días. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar durante períodos de alta demanda o promociones especiales.
3. Métodos de envío:
Nuestra prioridad es hacer que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.Todos nuestros envíos salen en modo express, el tiempo de viaje puede demorar de 1-3 días dependiendo tu código postal.
*NOTA* En zonas fronterizas puede tomar hasta 5 días hábiles.
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4. Tarifas de envío:
Por el momento en Amattra todos los envíos que realizamos son totalmente gratuitos por lo que no tendrás que pagar ningún costo de envío por el momento.
5. Seguimiento de envíos:
Proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Podrás rastrear el estado de tu envío a través de nuestra plataforma o del sitio web del transportista correspondiente. También estaremos dando seguimiento vía WhatsApp al número de teléfono proporcionado.
6. Empaque seguro:
Para garantizar que tus joyas lleguen en perfectas condiciones, utilizamos un empaque seguro y resistente que protege los productos durante el transporte.
7. Impuestos y aduanas:
Ten en cuenta que algunos países pueden aplicar impuestos de importación o cargos aduaneros al recibir tu paquete. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío. Te recomendamos que consultes las regulaciones aduaneras de tu país para obtener más información.
8. Dirección de envío:
Es importante que proporciones una dirección de envío precisa y completa al realizar tu pedido. No nos hacemos responsables de los envíos perdidos o devueltos debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
9. Entrega fallida y devoluciones:
En caso de que no sea posible realizar la entrega debido a direcciones incorrectas, ausencia del destinatario u otros factores fuera de nuestro control, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto contigo para hacer los arreglos necesarios. Ten en cuenta que podrían aplicarse cargos adicionales por reenvío.
Nos esforzamos por brindarte un servicio de envío confiable y eficiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Gracias por elegir Amattra.com. Que la belleza y la energía de nuestras joyas te acompañen siempre en tu viaje hacia la conexión espiritual.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar tu satisfacción y confianza en nuestros productos.
1. Garantía de satisfacción:
Si no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, te ofrecemos un plazo de 15 a partir de la fecha de entrega para devolver el producto y recibir un reembolso completo o un crédito para futuras compras.
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2. Condiciones de devolución:
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones. Además, debe incluir todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
3. Proceso de devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. Los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta.
4. Opciones de reembolso:
Una vez que hayamos recibido y procesado la devolución, te ofreceremos dos opciones de reembolso:
- Reembolso completo: El importe total de tu compra, incluyendo los gastos de envío originales, será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Crédito para futuras compras: Si lo prefieres, podemos emitir un crédito por el valor de tu devolución, el cual podrás utilizar en futuras compras en Amattra.com. Este crédito no tiene fecha de vencimiento.
5. Excepciones:
Ten en cuenta que por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en productos personalizados, joyas íntimas (piercings / aretes) ni artículos en promoción de liquidación. Además, no nos hacemos responsables de los daños causados por un mal uso o cuidado inadecuado de los productos.
6. Atención al cliente:
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte con cualquier consulta o duda que puedas tener sobre el proceso de devolución. No dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Nos comprometemos a brindarte una experiencia de devolución justa y sin complicaciones. Queremos que te sientas seguro(a) al realizar tu compra en Amattra y que encuentres la joya perfecta para ti. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Que la belleza y la energía de nuestras joyas sigan iluminando tu camino hacia la conexión espiritual.